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售后服務(wù)

三三制過程回訪

 

公司客服定期、不定期對您回訪。在施工的前期、中期、后期三個階段的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),我們將3次電話打擾”您。以上回訪,會占用您寶貴時間,短暫“干擾”您的工作生活,還望您諒解。

 

三三制過程回訪,是家裝質(zhì)量管理落地的關(guān)鍵

1.辦理保修

工程結(jié)束驗收合格,結(jié)清工程尾款后到財務(wù)室客戶服務(wù)中心辦理。

2.保修聯(lián)絡(luò)

工程需保修時請及時聯(lián)系工程部客戶服務(wù)中心,并問清電話記錄人的姓名,以便日后有問題時核查。

3.售后服務(wù)內(nèi)容

1)工程維護(hù)。我司提供年免費(fèi)保修,其中水電免費(fèi)保修年,終身維護(hù)服務(wù)。合同期內(nèi),公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修屬于我司施工并結(jié)算的工程項目。在超出保修期外的維護(hù)工程中,需收取人工及材料成本費(fèi)。

2)客情反饋。建立定期客戶回訪制度,公司對交付使用的工程建立回訪檔案,進(jìn)行定期電話回訪,即一年內(nèi)工程每年回訪次,一年以上工程每年回訪次。

3)投訴處理。對于您的投訴,我司將在24小時內(nèi)給予回復(fù),對于需要及時回復(fù)的投訴,請撥打工程部經(jīng)理的電話進(jìn)行投訴。


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